むじんくんでの審査

 

むじんくんは、マイクとスピーカーを通しての応対になります

 

アコムのオペレーターの第一のモットーは「笑顔が感じられる対応をする」となっていて、取材を受けた際も次のようなコメントをしています。

 

 

「オペレーター業務で大切なのは、非対面であっても支店と同じように笑顔でお客さまに接すること。
私たちの姿はお客さまからは見えませんが、不機嫌な顔で仕事をしていると声に表れてしまうものです。
アコムには「笑声(えごえ)」という言葉があるのですが、声から笑顔が感じられるように話すことを心がけています。 」

 

 

実際、むじんくんでのやりとりは感じよく丁寧ですから、お金を借りる手続きをする「不安でドキドキする」感情がやわらぎ、かなりホッとしつつ手続きを進めることができます。

 

 

むじんくんに案内されて審査で落ちることはあるのか?

 

アコムのむじんくんに案内されて審査に落ちることはめったにないことです。

 

まれに、ここで審査に落ちるということはアコムの申し込みの際に虚偽の申告をしていて、「身分証明書」などの確認でそれが発覚したということがあるようです。

 

しかし、そういった事態が起きないように、アコムでは申し込み審査の際に2重3重のチェック体制を厳しくとっていますから、あまりありません。
むじんくんで手続きをするということは、アコムの審査には通っていることになります。

 

 

手続きはすべて遠隔操作で進み、大体30分〜40分で終了

 

むじんくんのドアを開けるとセンサーとカメラが働き、アコムのサービスセンターのオペレーターにつながります。

 

 

 

 

 

@申し込み用紙の記入

 

A申し込み用紙をカメラで取り込む

 

B本人確認(免許証などをカメラで取り込む)

 

C暗証番号の入力

 

D契約書の記入、カメラで取り込む

 

E契約書控え発行

 

Fカード発行

 

 

むじんくんに入ると、オペレーターの声が聞こえ、ドアのカギを閉めるように言われます。これはプライバシーの保護のためです。
ドアの下の方にオレンジ色の鍵があります。

 

鍵の閉めたことを確認すると、さっそく手続きに入ります。

 

 

ボールペンも数本用意されていますし、緊張している利用者のためにキャンディなども用意されています。

 

緊張して口がカラカラになり、喉も乾いてきますからキャンディをなめつつ、指示に従うといいでしょう。
ちなみに、私はイチゴキャンディがあったので5個位食べました。

 

やっぱり、どんなに親切な対応だとしても、ああいう所は緊張しますから、小さな心遣いですがうれしいものでした。

 

本人確認と契約書は書画カメラで取り込まれます。
むじんくんのとりこみ口があるのですが、角をあわせるようにセットすると。「シュー」と取り込まれて、しばらくすると返ってきます。
そのまま、とりこまれっぱなしになるようなことはありませんので、安心して下さい。

 

手続きが済み、カードが発行されると、外にあるアコムのATMでお金をすぐに引き出すことができます。

 

 

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